Laat je horen

Training gespreksvaardigheden

Als je het gevoel hebt, dat het soms hard werken is om uitgelegd te krijgen wat je nou precies bedoelt. Of als je zo je best doet in een gesprek, maar je krijgt maar niet boven tafel wat de ander nou wil. Of je merkt dat je van alles ervaart in een gesprek, maar het blijft maar gaan over dat ene onderwerp. Wat kun je dan doen? Er zijn in de communicatie heldere wetmatigheden en er is een koffer vol gereedschap, waarmee je jezelf en daarmee de ander kunt helpen om elk gesprek effectiever, zinvoller, leuker, pittiger, persoonlijker of zakelijker te maken. De uitleg over communicatie is niet moeilijk. Iedereen kan een open vraag verzinnen of een samenvatting maken. Maar om het te doen! In deze training gaan we hiermee aan de slag. Heldere uitleg en veel doen – doen – doen.

Training time management

Als je teveel te doen hebt in te korte tijd, dan kun je in de problemen komen. Je krijgt zelf last van de druk en anderen gaan op je mopperen. Er is een heleboel winst te behalen, door de praktische tips te gebruiken die in de training aan bod komen. Tips over het omgaan met je taken, je agenda, je planning en je mail. Je eigen gedrag in het contact met anderen is ook vaak een tijdvreter. Wanneer zeg je nee en hoe doe je dat dan? In deze training werken we aan zowel het praktische, als aan het persoonlijke stuk van omgaan met tijd.

Training adviesvaardigheden

Als je je best doet om een goed advies uit te brengen, omdat dat gevraagd of ongevraagd van je verwacht wordt, dan wil je graag dat dat advies wordt opgevolgd. Daar komt nogal wat bij kijken. Om welke adviesvraag gaat het eigenlijk? Welke krachtenvelden spelen er een rol? Is voldoende duidelijk wie de opdrachtgever is? Stel je de juiste vragen? Wat roept jouw stijl van communiceren op bij anderen? Hoe zichtbaar ben je en wat doe je met de reacties op je advies? In de training werken we aan het vinden van de antwoorden op deze vragen. Je komt steviger in je schoenen te staan en je vergroot je advieskracht.

Laat naar je kijken

Training presentatievaardigheden
vanuit Speaking Circles®

Bij Speaking Circles® gaat het over: Met gemak en plezier presenteren; In het hier en nu; Vanuit verbinding en contact; Vrij van oordeel; Er mogen zijn met alles wat je hebt en wie je bent; Aandacht geven en aandacht krijgen; Luisteren; Raken en geraakt worden; Je vrij voelen in je verhaal; Zenden en ontvangen.

In plaats van presenteren wordt er ook wel gesproken over 'spreken voor groepen'. En juist dat idee kan het zo spannend maken. Met Speaking Circles® leer je om van een presentatie een 'verzameling individuele ontmoetingen' te maken. Dat doe je door de tijd te nemen om contact te maken. Met een zachte blik laat je naar je kijken.
Stap voor stap leid ik je door de training. Van oefeningen in tweetallen bouwen we het op tot ieder om de beurt voor de groep komt te staan.
Je zult ervaren dat de woorden wel komen en dat er, ook als er geen woorden komen, een verhaal is. Omdat het bij Speaking Circles® gaat om de ontmoeting. De ontmoeting met jou en van daaruit met je verhaal.

Naast het werken aan contact komen er in de training presentatievaardigheden ook voldoende praktische tips voorbij die je meteen kunt toepassen. Zo wordt het geven van een presentatie eindelijk leuk en ontspannen.

De werkvorm Speaking Circles® is zeer bruikbaar in zowel voorbereide als spontane presentaties. Ook in individuele gesprekken of in overlegsituaties heeft het effect in hoe het contact met je wordt ervaren. Hoe aanwezig je bent en hoe aandachtig. Hoeveel energie er zit in het zenden van je boodschap en hoeveel in het ontvangen van de boodschap van de ander. Hoe meer je je hier bewust van bent, hoe beter je communicatie wordt.

Luister nou naar me!

Training omgaan met klanten

Je bent mensen graag van dienst in de zaak of bij je aan de balie. Alleen veel klanten zijn zo lastig! En soms worden ze ook nog boos. Jij kunt er toch niets aan doen dat een klant iets wil wat niet kan, of dat ze niet krijgen wat ze wordt beloofd! Jouw tijd is ook kostbaar en jij verdient toch ook respect!

In deze training onderzoeken we de wisselwerking tussen jou en je klant. Welke communicatie heeft welk effect op het gedrag van de ander? Waar wordt je klant blij van, terwijl het jou zelf de minste tijd en energie kost? Je krijgt in de training handvatten om de communicatie tussen jou en je klant effectief te maken. Zo maak jij zelf van elke klant een prettige klant. Ook al kun je niet altijd alles voor iedereen oplossen.

Training omgaan met conflicten

Als je allebei wat anders wilt en je bent het duidelijk niet met elkaar eens, kan er een conflict ontstaan. Je luistert niet meer naar elkaar. Je begrijpt elkaar niet meer en je bent vooral boos. Je vindt allebei dat de schuld bij de ander ligt en dat het aan de ander is om het op te lossen. Tijd dus voor een goed gesprek. In de training leer je hoe je weer op een vruchtbare manier met elkaar in gesprek kunt komen. Je leert op zoek te gaan naar het gemeenschappelijke belang. Je ervaart wat het effect is van wat je zegt en hoe je iets zegt. Je leert hoe je taal kunt gebruiken om escalatie te voorkomen. Je leert hoe je de ander naar je kunt laten luisteren en om weer naar de ander te gaan luisteren. Je leert hoe je emoties bij jezelf en bij de ander kunt temperen en wat je kunt doen om het ontstaan van een conflict te voorkomen. Je leert hoe je zelf met een conflictsituatie om kunt gaan en hoe je als gesprekspartner anderen kunt ondersteunen die in conflict zijn, zonder dat je zelf ook onderdeel wordt van het conflict.